ยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภค

มรภ.สวนสุนันทา จับมือ กตป. ยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภค สรุปผลเวที Focus Group ประเมินผลงานปี 68 มุ่งสร้างบรรทัดฐานใหม่เชิงนโยบายในยุคดิจิทัล 

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ประสบความสำเร็จในการดำเนินบทบาทที่ปรึกษาเชิงรุกในโครงการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการปฏิบัติงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ประจำปี 2568 โดยล่าสุดได้จัดกิจกรรมประชุมกลุ่มย่อยหรือ Focus Group ครั้งที่ 2 เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 12 กุมภาพันธ์ 2569 ณ ห้องไอวี่ 4 โรงแรมทีเค พาเลซ แอนด์ คอนเวนชั่น แจ้งวัฒนะ โดยมี รศ.(พิเศษ) พล.ต.ท.ดร.ณรงค์ กุลนิเทศ ประธานหลักสูตรปรัชญาดุษฎีบัณฑิต และวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานิติวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ในฐานะหัวหน้าโครงการ เป็นผู้ขับเคลื่อนหลักในการรวบรวมข้อมูลและเสียงสะท้อนจากภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมาพัฒนาเป็นแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน ซึ่งภายในงานได้รับเกียรติจาก พลเอกสิทธิชัย มากกุญชร กรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธาน พร้อมร่วมรับชมวิดีทัศน์รายละเอียดโครงการที่แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์สำคัญในการรักษาประโยชน์ของประชาชนในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม

การดำเนินงานภายใต้การนำของ รศ.(พิเศษ) พล.ต.ท.ดร.ณรงค์ ในครั้งนี้ มุ่งเน้นไปที่ 4 ประเด็นยุทธศาสตร์สำคัญที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประชาชน ได้แก่ การขยายผลเครือข่ายผู้บริโภคเพื่อสร้างความตระหนักรู้เรื่องสิทธิให้ครอบคลุม การวิเคราะห์ฐานข้อมูลเครือข่ายจากสำนักงาน กสทช. เพื่อวัดผลความเข้าใจจริงของภาคประชาชน การพัฒนากลไกป้องกันการถูกเอาเปรียบจากโฆษณาเกินจริงหรือการให้บริการที่ไม่เป็นธรรม และการจัดทำข้อเสนอแนะเชิงนโยบายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับเรื่องร้องเรียนให้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยกระบวนการศึกษาได้ถูกวางโรดแมปไว้อย่างเป็นระบบถึง 4 ระยะ ตั้งแต่ขั้นเริ่มต้น (Inception) การลงพื้นที่รวบรวมข้อมูลและสัมภาษณ์เชิงลึก (Progress) ซึ่งได้ดำเนินมาอย่างต่อเนื่อง จนถึงขั้นตอนการวิเคราะห์สรุปผลและทวนสอบข้อมูล (Draft Final) เพื่อเตรียมเผยแพร่รายงานฉบับสมบูรณ์ (Final) ในรูปแบบ E-book และ Infographic ที่ทันสมัยในลำดับถัดไป

หัวใจสำคัญของเวที Focus Group ครั้งที่ 2 นี้ คือการใช้บทสนทนาเชิงลึกเป็นเครื่องมือประเมินผลสัมฤทธิ์ในรอบปีที่ผ่านมา เพื่อค้นหาจุดแข็งและแนวทางพัฒนาที่จะนำไปสู่การสร้าง "เกราะคุ้มกัน" ให้ผู้บริโภคไทยไม่ให้ถูกเอาเปรียบจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่รวดเร็ว นับเป็นการประสานความร่วมมือครั้งสำคัญระหว่างสถาบันการศึกษาและหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อสร้างกลไกการตรวจสอบที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และสร้างเครือข่ายที่เข้มแข็งเป็นธรรมเพื่อรากฐานการคุ้มครองสิทธิประชาชนอย่างยั่งยืนสืบไป